VeriSM™ Foundation

Die VeriSM™ Foundation Zertifizierung konzentriert sich auf das VeriSM™-Modell, das den Schwerpunkt auf den Wert, die Ergebnisse und die Ziele einer Organisation legt. Sie gibt einen Überblick über das Servicemanage­ment im digitalen Zeitalter und zeigt auf, wie neue Technologien und fortschrittliche Managementpraktiken eingesetzt werden können, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen.

Für wen ist die Zertifizierung geeignet

VeriSM™ Foundation eignet sich sowohl für Fachleute, die neu im Service Management sind, als auch für diejenigen, die bereits in einer Service Management-Umgebung arbeiten.

Dazu gehören:

• Hochschulabsolvent:innen und Student:innen
• Manager
• Serviceverantwortliche/Manager
• Führungskräfte und IT-Fachleute

Prüfungsmodus

40 Multiple Choice Fragen  
Dauer: 1h  
Sprachen: Deutsch, Englisch, Japanisch, Portugiesisch, Chinesisch  
Mindestpunkteanzahl: 65 % der Gesamtpunkteanzahl  
Bedingungen: keine  
ECTS Credits: 2

Literaturempfehlung

VeriSM™ – A service management approach for the digital age  
Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove, Randy Steinberg  
Van Haren Publishing: December 2017

Prüfungsgebühr: 
€ 190,– exkl. USt. (€ 228,– inkl. USt.)